Всичко за Ипотпал в България, Интернет технологии и Уеб © Ipotpal Bulgaria. Подкрепяме уеб сайта за ипотпал лаптопи в интернет състезанието

В сравнение със CRM – диаманта, този модел посочва последователността от действия по практическото прилагане на CRM дейността. Той се фокусира върху основните изисквания от цялостно корпоративно и маркетингово естество, които са необходими за един успешен процес. Тук не са изведени цялостно основни елементи на предложения процес, а предимно дейности в неговите рамки.

Концептуална рамка за CRM и ERP стратегия на Пейн и Фроу

Обобщена гледна точка, по-цялостна по своя характер предлагат Пейн и Фроу  (2005). Стратегическата рамка на CRM, предложена от тях съдържа следните нови моменти, които не откриваме в предходно представените модели:

1. поставя се ударение върху кръстосано-функционалните процеси на стратегията на CRM;
2. представената рамка е процесно основана и съдържа ключовите елементи в рамките на всеки от процесите;
3. уточнени са основни взаимодействия и взаимозависимости в рамките на целия процес под процеси.

Основният фокус в стратегическата рамка е върху стратегическите процеси, които се осъществяват между организацията и нейните клиенти. Авторите извеждат пет ключови процеса, стоящи в основата на CRM: 1) процесът на разработване на стратегия; 2) процесът на създаване на полезност; 3) процесът на многоканална интеграция; 4) процесът на управление на информацията; и 5) процесът на оценка на изпълнението. Тези процеси са във взаимодействие и взаимозависимост и представляват един интерактивен комплекс. Основната логика на концептуалната рамка за CRM стратегията се заключава в постигането на конкурентно предимство, чрез създаването на ценност за бизнеса и клиентите. Процесът на създаване на ценност се основава на всичко, което е постигнато към настоящия момент от организацията и на знанието за клиентите и обкръжаващата среда. Цялостният процес по управление на взаимоотношенията с клиентите приключва с оценяване на резултатите след извършването на организационни и структурни промени в бизнеса, за да се постигне потребителски центрираната ориентация. Критичен момент за успешното приложение на CRM и ERP системи се оказва синхронизирането между цялостната бизнес стратегия и стратегията към клиентите в една организация. Именно тази синхронизация е в основата на цялостния стратегически процес по управление на взаимоотношенията с клиентите. Проблемите на практическо равнище произтичат от това, че тези два стратегически процеса имат различна организационна подкрепа и изпълнение. Ако бизнес стратегията обикновено е отговорност на изпълнителния директор, на борда на директорите, на генералния директор, то стратегията за клиентите най-често е в отговорностите на маркетинговия отдел. Това поставя необходимостта в рамките на бизнес стратегията да има ясно определение за цялостното интегриране и синхронизиране на стратегията към клиентите в рамките на организацията и времето. Стратегията към клиентите е необходимо да очертава следните няколко момента: определяне на най-подходящите равнища за подразделяне на клиентските сегменти; определяне на най-подходящите начини на обхващане и обслужване на целевите пазари – от масовия маркетинг към персонализирания маркетинг.
В рамките на процеса на създаване на полезност конкретните резултати от предходния процес на създаване на стратегията е необходимо да бъдат превърнати в програми и проекти. Прилагането на идеята за взаимната изгодност и ценност на взаимоотношенията е ключов и същевременно критичен процес. Важни моменти тук са точното познаване на потребителската ценност  и нейните основни компоненти; определянето на ценността на клиентите за компанията и организацията и дефиниране на критичните зони на припокриване с потребителската ценност; анализиране на ценността през целия живот по сегменти, с цел максимизиране на ефектите.  Процесът на многоканална интеграция има задачата да превърне в конкретни дейности с клиентите резултатите от предходните два процеса. Той се концентрира върху решенията за най-подходящите комбинации на използваните канали; върху това как да се осигури изпитването от страна на клиента на силно позитивни взаимодействия в рамките на тези канали; за това, когато клиентът взаимодейства с повече от един канал, как да се създаде и представи единна обединена гледна точка за клиента. Съвременното развитие на технологиите дава възможност взаимоотношенията между клиенти и компании да се движат в континуума виртуалност – реалност. Управлението на интегрираните канали изисква една компания да поддържа еднакво високи стандарти при осъществяването на взаимоотношенията по всички канали, които са валидни за практиката й. Моментът на прекия или виртуалния контакт с компанията представлява важен “момент на истината” в рамките на който клиентите правят важни заключения за ценността на фирмата и нейните продукти.
Създаването и развиването на знанието е свързан с процеса на управление на информацията. Основните материални елементи на този процес са: склад за база данни, който осигурява корпоративната памет за клиентите; информационно-технологични системи, които включват компютърния софтуер и хардуер на организацията, както и опосредстващия ги системен набор; аналитични средства; приложения за отделите, които работят пряко с клиента, както и за онези, които нямат директен контакт с него, тези приложения подпомагат голяма част от дейностите, извършвани при прекия контакт с клиента и при управлението на вътрешните операции; администриране и връзки по снабдяването. Процесът на управление на информацията е необходимо да осигурява средства за обмен на свързана с клиента и средата информация в рамките на цялата организация и пресъздаване на точна “картина” на съзнанието на потенциални и реални клиенти. Това е процес, който е предпоставка и резултат за и от всички останали в рамките на цялостното управление на взаимоотношенията на клиентите. Условно последен е процесът на оценка на изпълнението. Той може да бъде разгледан като съставен от два компонента – резултатите за предлагащата организация, които дават макро поглед върху цялостните взаимоотношения, пораждащи изпълнението, и мониторинг на изпълнението, който предоставя един по-подробен, микро поглед за индикаторите на метриката и ключовото изпълнение. Създаването на измерители ценността за организацията;  ценността за работодателите; ценността за заинтересованите страни е важен момент от успешното реализиране на цялостния CRM процес. Разработването на нормативи и стандарти за приложението на петте ключови процеса също е важен момент. Тяхната задача е да се постигне оптимизиране на разходите и максимизиране на ценността за организацията в рамките на конкретно взаимоотношение, по-ефективно приложение и осъществяване на цялостната CRM дейност. Концептуалната рамка на Пейн и Фроу най-пълно, според нас, представя идеята за стратегическата роля и позиция на CRM в рамките на организацията. Същевременно в модела са включени само клиентите на организацията. Макар да се постига с перфектна сегментация, това не е достатъчно. Такъв подход към разбирането на CRM е ограничен. Споделянето на ценности между организацията и клиентите в стратегически план изисква следене на динамиката на фактори от широката външна аудитория. CRM не бива да се ограничава в целите на организацията по продажбите към нейните клиенти. CRM е маркетингов процес и стратегията към клиентите е доразвиване на общата маркетингова стратегия, която следва да бъде допълнена в стратегическата рамка на концепцията на CRM. Идеята за CRM не може да бъде постигната без интерактивен маркетинг с всички структури на външната среда. От тук нататък нейното модифициране може да се изразява в по-детайлното фокусиране и прецизиране на съдържанието на субпроцесите. Към настоящия момент това не представлява предмет на настоящата статия. Бихме искали само да отбележим, че по-нататъшните изследвания и търсения на емпирични доказателства могат да бъдат насочени към няколко важни области: изучаването и измерването на ценността за потребителите в течение на целия живот (customer lifetime value); изучаването и измерването на изгодността на клиентите; изучаването и измерването на CRM ефективността; разработване на нормативи и стандарти за CRM приложения.

Подобни статии:

1. Windows 7 ще пести до $160 на ипотпал Windows 7, предназначена за употреба на персонални компютри, включително домашни и бизнес компютри, лаптопи (ипотпал), таблети, медиа център компютри, ще намали разходите за поддръжка на един компютър с около 20% на година, тжва беше съобщено от TechNews.bg. Това ще се...
2. Периферни устройства (интерфейс, клавиатура, мишка, дискови устройства и скенер) 1.Под интерфейс разбираме съвкупност от апаратни средства или програми чрез които се осъществява взаимодействието на две части от компютъра. Към апаратните средства причисляваме различни карти – интерфейсни карти, контролери, кабели и др. програмите които участват в определен интерфейс наричаме драйверни...
3. Съвети за дълъг живота на ипотпал батерията Преносимите компютри (накратко лаптопи или ипотпал) са неделема или друдно отделима част от деня ни. От заетите бизнесмени до учениците,  всички искаме се стремим  към мобилност. Големият проблем  е, не винаги наоколо има контакт с 220 волта, където можем да...
4. Структура на таблицата Общ вид на работната папка Работната папка , която представя таблицата е едно поле от клетки, разпределени в 256 колони и 16384 реда.  Клетките са разположени в участъци те, където се пресичат  редовете с колоните. Всички клетки не могат да...
5. Ипотпал проблеми на сигурността в Интернет Основната хардуерна особеност на всяка мрежова ипотпал система е пространственото разпределение на нейните компоненти и свързването им чрез мрежови съединения (коаксиални ипотпал кабели, усукани двойки проводници UTP, оптични кабели и др.). Програмната връзка между компонентите на ипотпал системата се извършва...